FAQ
FAQ

お花を定期的にお客様のご自宅に配送するサービスになります。

お客様のインテリアスタイルに合わせて、3つのコースがございます。また、ボリュームや頻度をコースごとにお選び頂けます。

ご登録後の金曜日に出荷手続きが開始され、翌週にお花が届きます。到着する曜日はコースごとに違いますが、Basicと九州圏は1日早く到着する可能性があります。

花の種類はご指定頂けませんが、季節毎に旬なお花を毎回お送りします。

Liteのコースは約30㎝の長さで5～6本、Lite+のコースは約40cmの長さで6～7本Basicのコースで約49㎝の長さで6～9本になります。お花だけでなく葉物や実物の数も含まれ、お花の大きさや種類によって本数は若干前後致します。

お客様のご都合に合わせて、毎週か隔週からお選び頂けます。

送料は販売価格に含まれておりますので、別途費用はかかりません。

ボリュームMini以外はすべて栄養剤がつきます。
Miniでは多くの方にお求めやすい価格に設定しているため、栄養剤は含まれてないコースとなります。

1．お花が届いたらお水と栄養剤をいれて混ぜます。

2．保湿シートを剥がして茎を洗います。

3．水の中で茎を斜めに水切りを行います。

4.清潔な花瓶にお花を生ける。

その他のお花のお手入れについてはこちらからご確認ください。

直射日光を避けて、あまり温度が上がらず風通しの良いところに飾るのがおススメです。

夏場で家を空ける時間が多い場合、24時間換気のあるトイレや洗面所、玄関等涼しい場所などであまり温度が上がらず常に空気の流れがある場所が長持ちします。
リビングなど日当たりが良ければ温度が上がってしまうので、涼しい場所を探していただき飾っていただくことをおススメいたします。

その他、medeluがおすすめする基本のお手入れ方法でお花は長持ちしますので、こちらからご確認ください。

クレジットカードのみになります。
ご利用になれるクレジットカードは、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Discover、Diners Clubになります。

デビットカードはカード会社によっては使用できることもございます。

初回のみ登録時、2回目以降は発送手続き開始日にクレジットカードに課金されます。実際にお客様の口座からお引き落としされるのはクレジットカード会社によって変わりますので、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。

マイページにログイン後、”コースを変更する”のボタンより変更いただけます。

出荷準備が開始された後にプランを変更された場合は、一度既存のプランのお花が届き、その次回からお支払い金額が変わります。出荷準備は毎週金曜日に開始されます。

medeluは定期購入のサービスになりますので、一度だけのご契約はできません。

ウェブサイト以外の方法ではご契約できませんが法人契約をご希望のお客様はinfo@medelu.flowersまでお問い合わせくださいませ。

お客様がサービスを退会されるまで続きます。

マイページにログイン後、”登録情報を変更する”→”決済方法を変更する”のボタンより変更頂けます。

お友達クーポンは1,000円以下の商品にはご利用できませんので、ご了承くださいませ。
お友達クーポンの詳細こちらの記事をご確認ください。

お花は生物になりますので、輸送中の温度や揺れによりお花が傷んでしまうことも少なくありません。元気がないお花でも茎を1cm程切って、水につけておくと元気が良くなります。

ご登録されたメールアドレスよりご契約者名と不良品の写真をメール（info@medelu.flowers）して頂ければ、利用規約の条件に従って、送料を含む金額を返金させて頂きます。

※ゆうパックでの配送において、大幅な配送遅延や箱の圧縮によりお花が傷んだ場合は、配送員が現物の確認・回収を行い場合がございます。

お花は生き物になりますので、返品・交換はできません。

バラなどのお花は内側の花弁を摩擦から守るために、外側の花弁は痛むようになっております。

medeluでは輸送中にバラの花弁が摩擦で痛むのを見越して、外側の花弁を取り除かずに配送しておりますので、傷んでいる外側の花弁を優しく取り除いて鑑賞頂ければと存じます。

外側だけでなく内側も変色している場合は、返金や再発防止などの対策を取らせて頂きますので、info@medelu.flowersにご連絡いただけましたら幸いです。

花の種類によっては満開でお届けする花、蕾の状態でお届けする花とございます。
芍薬など基本的には開いていないお花が殆んどですが、輸送中の気温によっては稀に開くこともあります。

梅雨時期～夏の高温期にかけて、配送中の湿度や温度により通常の時期よりもお花の鮮度が不安定になりやすく、
いつもよりお花にストレスがかかりやすくなってしまいます。お花をより良い状態で愛でていただくために、到着日時を最短にご変更していただくことをおススメいたします。

ご変更方法はこちらからご確認ください。

スキップ機能をご活用頂ければ配送を1回お休みすることができます。

ご注文は金曜日に決済され、翌週の発送手続きをさせていただきます。
翌週の配送をスキップするには、前週の木曜日までにスキップ操作をする必要があります。
※次回決済分がスキップ対象となりますので、決済済みのご注文はスキップ出来かねます。

操作方法はマイページより” ご契約コース ” →” 登録情報を選択 ” → “ 次回の定期便をスキップする ”をご選択ください。

東北・北海道・一部地域とボリュームMiniをお選びのお客様以外は、日時と時間の指定ができます。

北海道と東北以外のお客様は配送状況をご確認頂けます。出荷時にお送りするメールか郵便局のLINEにてご確認頂けます。

月曜日から金曜日までにご契約頂ければ、その翌週からお花が届きます。土曜日・日曜日にご契約頂ければ翌々週よりお花が届きます。到着予定日は、出荷日と到着予定日をご確認ください。

Liteの商品はポストに投函されます。ポストに入らない場合は宅配ボックスに入れるか、配達員が持ち帰りますので、再配達の手続きをお願いします。Basicの商品は宅配ボックスに入れるか、配達員が持ち帰りますので、再配達の手続きをお願いします。

ポストに入らなかった場合は宅配ボックスに入れるか、配達員が持ち帰りますので、再配達の手続きをお願いします。

お花が受け取れない場合はマイページのスキップ機能を使うと、お花の配達をスキップすることができます。

日本郵便よりゆうパック配送いたします。

Miniコースのみ、関東と中部を中心に８県（東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、愛知、岐阜、滋賀）はゆうパケットで配送します。
その他の地域はヤマト運輸ネコポスでの配送します。

お花は輸送時間が長くなれば、その分ストレスがかかりやすくなってしまいます。
お花をより良い状態で愛でていただくために、到着日時を最短にご変更していただくことをおススメいたします。

■最短到着日の変更方法
ステップ１　到着最短日時のご確認はこちらからお願いします。
ステップ２　到着日時変更の方法はこちらからお願いします。

※北海道・東北・一部地域のお客様は、ご指定ができませんのでご了承くださいませ。
※到着日時はご変更後、次回決済分からの適用となります。
※悪天候等による交通機関の影響で遅れる場合もございます。
※配送業者の都合により最短到着時間に間に合わない場合は、到着日よりも到着持間を優先する場合がございます。

北海道、東北エリアへのご配送は、定形外郵便物として速達配送されます。
時間指定、クール便のご指定はできませんのでご了承くださいませ。

ご到着日時はご指定ができませんが、最短で翌日か翌々日でご到着されます。

受取方法はご登録の際に必須項目となっておりますので、
ご指定はできませんがいずれかの受け取り方法をご選択いただけますと幸いです。
定形外郵便物では、ポスト投函できるものはポスト投函、入らない場合は対面方法で手渡され、不在の場合は宅配ボックスもしくは、配達員が持ち帰るという日本郵便の配送の流れになっております。

お花の鮮度に関しましては、配達にかかる日数は他のエリアと同じで鮮度などに影響がでることはございませんので、ご安心くださいませ。

マイページより「スキップ」を選択頂くと、次回分のみ止めることが出来ます。

マイページより「定期便を休止する」を選択頂くと、サービスを停止することができます。

登録されたメールアドレスより契約者名と退会の旨をメール（info@medelu.flowers）して頂ければ、退会手続きできます。

木曜日までに解約して頂ければ次回以降のお支払いは発生しません。

マイページにログイン後にお申し込みフォームより再登録して頂ければ再開できます。

プランにはLiteとBasicの二つがあります。またお客様のご都合に合わせて到着予定日と頻度をお選び頂けます。

プランにはLiteとBasicの二つがあります。またお客様のご都合に合わせて到着予定日と頻度をお選び頂けます。

プランにはLiteとBasicの二つがあります。またお客様のご都合に合わせて到着予定日と頻度をお選び頂けます。

プランにはLiteとBasicの二つがあります。またお客様のご都合に合わせて到着予定日と頻度をお選び頂けます。