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【重要】年末年始の配送・各種お手続きなどご対応について
お知らせ 2024.11.25平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
年末年始の配送について、以下お知らせ致します。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
年末年始の配送について
12月30日の週に到着するお花の配送はお休みさせて頂きます。
<新たにご登録されるお客様へ>
12月21日（土）～12月27日（金）までにご登録頂いたお客様は、1月6日の週に初回のお花が到着致します。
<ご登録中のお客様へ>
12月20日（金）ご決済分、翌週お届けのお花が今年最後のお届けになります。
1月3日（金）ご決済分、 翌週お届けが2025年最初のお届けになります。
ご自身の配送スケジュールは、マイページよりご確認をお願いします。
各種お手続きなどご対応について
■カスタマーサポート
2024年12月30日（月）午後～2025年1月5日（日）までの期間休止させていただきます。
お問合せについては年末年始期間中も受付ておりますが、カスタマーサポートの対応については、年内は2024年12月30日（月）午前中までとさせていただきます。
2025年1月6日（月）以降より順次ご返答となりますことをご了承くださいませ。
■退会
退会手続きについては2024年12月26日（木）までの受付、それ以降は2025年1月6日（月）以降のご対応となりますので、ご了承くださいませ。
2025年1月3日（金）に年始のご決済（翌週お届け分）が開始されますので、退会を検討されている方は 2024年12月26日（木） までにお手続きをご検討ください。
■クレジットカード決済について
2024年12月27日（金）分のクレジットカードへの請求は停止致します。
2025年1月3日（金） に年始のご決済（翌週お届け分）が行われます。
カスタマーサポートが 2024年12月30日（月）午前中～2025年1月5日（日）までの期間休止させていただく関係で、 2025年1月3日（金） の決済時に残高不足、有効期限切れなどに伴うクレジットカード決済不備が起きた場合は、対応できかねますので、年内にクレジットカードの見直しやご確認を固くお勧めします。
（通常日と同じように決済が失敗した際に対象の方向けのメールが届きますが、 2025年1月3日（金） は対応できかねますのでご了承くださいませ。）
新しいクレジットカード登録については、2024年12月30日（月）までにマイページにてご変更をお願いします。
■その他
12月26日（木）～12月27日（金） 終日は、決済をお休みする関係でマイページが一部ご利用できなくなります。
定期購入コースのお申込み、変更等のシステムは年末年始も稼働しております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
medeluカスタマーサポート
info@medelu.flowers